niveles de servicio

Mapeo de aplicaciones vs. infraestructura en una empresa de servicios

Mapeo de aplicaciones vs. infraestructura en una empresa de servicios

Por Ivonne Valladares. CGEIT, LA ISO-27001 e ITIL|2019-02-10T21:17:10-06:00junio 30th, 2010|Categorías: 0-5, Conexiones historias de éxito, Historias de éxito 0-5|Etiquetas: administración de procesos, mapeo, mejores prácticas, niveles de servicio, UML|

Hoy en día los servicios de TI son considerados como críticos para la supervivencia de muchos negocios, por lo que las áreas internas y los proveedores de TI requieren dar servicios altamente disponibles y estables, haciendo lo que sea necesario para que no se vean interrumpidos. Estrategias para lograrlo hay muchas, por ejemplo los clásicos [...]

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Los acuerdos de niveles de servicio (SLA) no sirven… ¿o sí?

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Por Marcos Polanco. ITIL, CISSP, CISA y CISM|2019-02-10T21:09:32-06:00junio 21st, 2010|Categorías: 0-2, Conexiones 0-2, Conexiones desde la trinchera|Etiquetas: Métricas, niveles de servicio, SLA|

Me resulta muy difícil pensar que los SLA no sirven, pues me considero un ferviente promotor de ellos, sin embargo, la experiencia me ha mostrado que en muchas ocasiones no se obtienen los resultados esperados debido a una definición incorrecta. Considerando la frase “lo que no se mide no se puede mejorar”, aplicada al contexto [...]

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